Rimborsi e diritto di recesso

Versione 16 settembre 2026

Questa politica si applica ai servizi Sportello Italia venduti e fatturati da Palumbo Consulting S.L.U., NIF B75784108. Integra le condizioni del servizio e non limita i diritti inderogabili del cliente.

1. Se non possiamo assisterti: rimborso integrale

Il pagamento viene addebitato al momento dell’acquisto. Se, dopo la valutazione iniziale, i nostri professionisti confermano di non poter assisterti per il servizio acquistato, restituiamo il 100% dell’importo pagato per quel servizio. La stessa regola si applica alla mancanza di disponibilità nella località richiesta. Non deduciamo commissioni Stripe, costi di apertura o costi della verifica iniziale.

Comunichiamo la mancata presa in carico e disponiamo il rimborso senza ritardo ingiustificato, con obiettivo operativo entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione e comunque entro gli eventuali termini di legge più brevi applicabili. Non è necessario acquistare un altro servizio o accettare un buono. Se il pacchetto non è adatto prima dell’avvio di entrambe le prestazioni, il rimborso riguarda l’intero pacchetto; una soluzione alternativa richiede il tuo consenso espresso.

2. Recesso del consumatore entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore a distanza, puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Scrivi a segreteria@sportelloitaliaspagna.it o alla sede Calle Baza, 14, Planta 1, Oficina 5, 18210 Peligros (Granada), Spagna. Puoi usare il modulo facoltativo.

Rimborsiamo quanto dovuto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso, sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Non applichiamo penali di recesso.

3. Se hai chiesto di iniziare prima

Se hai richiesto espressamente di iniziare durante i 14 giorni e hai ricevuto le informazioni previste dalla legge, in caso di recesso può essere dovuto soltanto un importo proporzionato alla parte di servizio effettivamente eseguita prima della tua comunicazione. Forniamo un rendiconto verificabile delle attività e del calcolo, riferito al prezzo concordato. Non si applica una trattenuta fissa del 50%.

In mancanza della richiesta espressa di avvio anticipato o delle informazioni obbligatorie, non addebitiamo le prestazioni eseguite durante il termine nei casi previsti dalla legge. Il diritto di recesso si perde per un servizio completamente eseguito soltanto quando ricorrono tutti i requisiti legali, incluso il previo consenso espresso e il riconoscimento della perdita del diritto dopo la completa esecuzione. L’avvio della pratica da solo non fa perdere il recesso.

4. Cancellazione dopo il termine di recesso

Puoi chiedere di interrompere le attività anche successivamente. Valutiamo lo stato dell’incarico, interrompiamo le prestazioni ancora evitabili e restituiamo la parte di prezzo riferita ad attività non svolte, al netto esclusivamente di somme effettivamente dovute per attività eseguite e costi di terzi preventivamente autorizzati, documentati e non recuperabili, ove legalmente addebitabili. Comunichiamo per iscritto il rendiconto. Non tratteniamo automaticamente l’intero pagamento.

Per un pacchetto parzialmente eseguito, il calcolo tiene conto del prezzo scontato complessivo e del valore delle prestazioni concordate; non ricalcoliamo retroattivamente il servizio svolto al prezzo pieno per annullare lo sconto. La stessa spesa non viene conteggiata due volte.

5. Documentazione mancante o appuntamenti saltati

Ti segnaliamo le informazioni mancanti e concediamo un termine ragionevole prima dell’eventuale chiusura. La mancata risposta o l’assenza a un appuntamento non elimina automaticamente il diritto al rimborso. Possono rilevare soltanto attività effettivamente svolte e costi preventivamente dichiarati, documentati e legalmente dovuti. La promessa di rimborso integrale per mancata presa in carico dopo la verifica iniziale resta applicabile.

6. Esito negativo e problemi nell’esecuzione

Non garantiamo una decisione favorevole dell’amministrazione. Un diniego, di per sé, non dà diritto al rimborso di un’assistenza correttamente eseguita, ma non esclude i rimedi per un nostro inadempimento. Se il problema dipende da un errore o da una prestazione non eseguita come dovuto, il cliente conserva i diritti a correzione, restituzione, risoluzione o risarcimento previsti dalla legge. Eventuali servizi diversi o ricorsi richiedono un nuovo accordo.

7. Accredito, pagamenti duplicati e contatti

Un pagamento duplicato accertato viene restituito. Per i rimborsi usiamo normalmente lo stesso metodo di pagamento: i tempi di visibilità dell’accredito dipendono dal gestore e dalla banca. Ti forniamo il riferimento disponibile; se il rimborso fallisce, ti contattiamo per risolvere il problema. Non comunichiamo come completato un rimborso che risulta ancora in attesa.

Contatti: segreteria@sportelloitaliaspagna.it, telefono +34 958 04 04 90. Indica servizio, data e riferimento dell’ordine; non inviare numeri completi della carta o codici di sicurezza. Per i reclami si applicano anche le modalità descritte nelle condizioni.