Condizioni del servizio

Versione 16 settembre 2026 · Lingua contrattuale: italiano

1. Chi fornisce il servizio

La società che gestisce Sportello Italia, identificata con denominazione, NIF, sede e contatti nella sezione Dati societari e titolare, è la controparte contrattuale del cliente ed emette fattura per i servizi acquistati. Questi dati identificativi fanno parte delle presenti condizioni.

I nostri professionisti svolgono le attività loro affidate in base alle competenze necessarie. Le prestazioni riservate agli avvocati o ad altre professioni regolamentate sono eseguite esclusivamente da soggetti abilitati, dei quali comunichiamo identità, ruolo ed estremi professionali prima dell’attività riservata. I professionisti sono incaricati da Sportello Italia: il cliente mantiene un unico punto di riferimento. La società che gestisce Sportello Italia resta responsabile degli obblighi contrattuali assunti.

2. Destinatari e natura dell’assistenza

Il sito si rivolge principalmente a persone italiane che intendono trasferirsi o vivere in Spagna. Il contratto deve essere concluso da una persona maggiorenne capace di contrattare; per un minore occorre il rappresentante legale. La nazionalità, la situazione familiare e i requisiti amministrativi vengono verificati sul caso concreto: la residenza nell’Unione Europea non equivale alla cittadinanza UE.

Il questionario e le guide forniscono orientamento generale. Non costituiscono una decisione di ammissibilità, un parere individuale o una garanzia di rilascio di documenti. Sportello Italia offre assistenza privata e non è un’autorità pubblica né dispone di accessi preferenziali agli appuntamenti.

3. Oggetto e limiti del servizio

Fanno parte dell’incarico le attività descritte nella scheda del servizio acquistato e nelle eventuali condizioni particolari concordate per iscritto. Conserviamo nella conferma la descrizione applicabile all’ordine. Non possiamo ridurre successivamente prestazioni già acquistate mediante un aggiornamento del sito.

• NIE: assistenza alla richiesta dell’identificativo, quando occorre una procedura separata; non comprende automaticamente residenza o consulenza fiscale.
• Certificato UE: assistenza alla registrazione UE e preparazione dei passaggi indicati nella scheda.
• Empadronamiento: assistenza all’iscrizione presso il Comune competente sulla base della situazione abitativa effettiva.
• Pacchetto Residenza: empadronamiento e certificato UE. AIRE, sanità e altri servizi non sono inclusi salvo accordo espresso.

I prezzi pubblicati comprendono IVA e tasse amministrative relative alla pratica acquistata per una persona. Il prezzo del pacchetto comprende le tasse delle due pratiche per una persona. Ricorsi, contenzioso, procure notarili, traduzioni, apostille, trasferte e accompagnamento fisico non sono inclusi salvo indicazione espressa nella scheda o nell’offerta. La relativa necessità e il costo, oppure il criterio di calcolo quando non determinabile in anticipo, devono essere comunicati prima dell’acquisto. Non addebitiamo attività aggiuntive senza consenso. Una voce generica di esclusione non autorizza costi obbligatori nascosti.

4. Ordine, pagamento e conferma

Puoi correggere la scelta prima del pagamento tornando alla scheda o al questionario. L’invio di una richiesta di informazioni è gratuito e non conclude un acquisto. Per acquistare scegli il servizio, consulta queste condizioni e la politica di rimborso, quindi completa il pagamento su Stripe. Il pagamento è immediato, non una preautorizzazione.

Il contratto si conclude con la conferma del pagamento per il servizio selezionato, con verifica iniziale di fattibilità e diritto al rimborso indicato sotto. La presa in carico operativa viene comunicata dopo la verifica. La sola ricezione di un pagamento non garantisce l’esito della pratica. Inviamo conferma dell’ordine e copia delle condizioni applicabili su un supporto conservabile, normalmente email, prima dell’inizio delle attività. Non è necessario creare un account.

I prezzi sono espressi in euro. Il riepilogo prima del pagamento indica il totale, le imposte applicabili e gli eventuali costi ulteriori dichiarati. La società che gestisce Sportello Italia emette la fattura in base ai dati fiscali forniti e alla normativa applicabile. La ricevuta Stripe non sostituisce necessariamente la fattura. Un pagamento non autorizza addebiti futuri per servizi diversi.

5. Verifica iniziale e avvio

La verifica serve a stabilire se possiamo assisterti per il servizio acquistato. Se la risposta è negativa, ti comunichiamo il motivo e restituiamo integralmente il relativo importo, senza trattenere il costo della valutazione iniziale o le commissioni di pagamento. Se proponiamo un servizio diverso, il cliente è libero di rifiutarlo; non convertiamo automaticamente il pagamento in un credito o in un altro acquisto.

Per i consumatori, l’esecuzione a pagamento durante i 14 giorni di recesso richiede una richiesta espressa e separata di avvio anticipato. Il semplice pagamento o l’accettazione generale delle condizioni non costituisce tale richiesta. In sua assenza attendiamo il decorso del termine per iniziare le attività a pagamento; una verifica di fattibilità svolta prima non determina una trattenuta sul rimborso.

6. Collaborazione, documenti e appuntamenti

Il cliente fornisce informazioni veritiere e documenti pertinenti e leggibili, comunica cambiamenti rilevanti e partecipa agli appuntamenti che richiedono la sua presenza. Non chiediamo di condividere password, codici di autenticazione o chiavi private. Per rappresentanza e presentazione di istanze possono essere necessarie deleghe specifiche. Il cliente rimane responsabile delle dichiarazioni personali rese alle autorità.

Se mancano informazioni essenziali, spieghiamo per iscritto cosa occorre e sospendiamo le sole attività che non possono proseguire. Prima di chiudere un incarico per mancata collaborazione inviamo un sollecito e concediamo almeno 10 giorni di calendario per rispondere, salvo un termine amministrativo più breve da comunicare chiaramente. Il silenzio non comporta automaticamente la perdita di tutto il prezzo: eventuali importi trattenuti devono riguardare attività effettive, documentate e legalmente addebitabili.

7. Tempistiche e conclusione

Il calendario delle nostre attività viene concordato tenendo conto di documenti, località e adempimenti necessari. Distinguiamo i nostri tempi dai tempi degli uffici pubblici, che non controlliamo. Informiamo il cliente di impedimenti rilevanti e delle possibili soluzioni. Un ritardo dell’autorità non esonera Sportello Italia dal proprio obbligo di assistenza diligente né giustifica un rinvio indefinito delle attività di propria competenza.

L’incarico termina quando sono state eseguite le attività concordate e inviata una comunicazione riepilogativa. La durata, eventuali scadenze specifiche e la necessità di incarichi aggiuntivi devono risultare dalla conferma individuale; non sono previsti rinnovi automatici.

8. Recesso, annullamenti e rimborsi

La politica di rimborso e recesso è parte di queste condizioni e distingue mancata presa in carico, recesso del consumatore, cancellazione dopo l’avvio e inadempimento. Il modulo di recesso è facoltativo: è sufficiente una dichiarazione inequivocabile.

9. Responsabilità

Ci impegniamo a svolgere le prestazioni concordate con la diligenza richiesta. Le autorità decidono autonomamente su ammissibilità, appuntamenti, rilascio e tempi dei documenti. Un esito negativo non prova da solo un inadempimento, ma resta possibile far valere errori, omissioni o altre responsabilità imputabili a Sportello Italia o ai soggetti di cui si avvale secondo legge.

Non assumiamo obblighi per attività non acquistate né per fatti che non dipendono da noi, nella misura in cui non siano riconducibili a nostri inadempimenti. Non sono esclusi o limitati diritti inderogabili, responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona o rimedi che la legge riconosce al cliente. Nessuna clausola obbliga a rinunciare a reclami, contestazioni bancarie legittime o azioni giudiziarie.

10. Reclami, legge applicabile e foro

Per assistenza, recesso e reclami: segreteria@sportelloitaliaspagna.it; telefono +34 958 04 04 90; oppure comunicazione alla sede indicata nelle note legali. Indica nome, servizio e riferimento del pagamento, senza inviare dati completi della carta. Forniamo una risposta motivata ai reclami entro 10 giorni lavorativi, salvo termini legali più favorevoli. Puoi richiedere le hojas de quejas y reclamaciones e rivolgerti agli organismi di consumo competenti.

Il contratto è regolato dalla legge spagnola, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili nel Paese di residenza abituale. La competenza giudiziaria segue la normativa applicabile: non imponiamo ai consumatori un foro esclusivo a Granada. L’eventuale mediazione o arbitrato richiede i presupposti e gli accordi previsti dalla legge; non dichiariamo adesioni a organismi non confermate.

11. Dati personali e aggiornamenti

Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy. Eventuali aggiornamenti delle condizioni valgono per gli acquisti successivi; per un ordine già concluso resta applicabile la versione accettata, salvo modifiche concordate o disposizioni inderogabili.